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投诉举报中心发布:汽车涉嫌质量问题 市场监管来调解

更新时间:2019-02-03

案情:消费者于20171122日在朝阳某汽车销售服务有限公司购买汽车,20171213日—20183月多次出现车机油增高,并且达到了上限,商家给换机油后故障仍然存在。7月份厂家招回换的机油,并整车升级系统。10月份又换了机油,机油仍然升高,出现乳化,消费者认为本车同一问题一直出现,属于质量问题,请求工作人员帮助调解退车或免费换新发动机。

处理结果20181212日龙城区市场监督管理局执法人员接到投诉后,来到该汽车销售服务有限公司了解情况并进行调解,该店负责人表示其公司高度重视,已联系厂家,此车主所购车辆为召回范围,不但进行了系统升级、免费更换机油一次及赠送三张优惠券(价值一千元),同时享受该车辆发动机主要零件终身保修,车主可以放心使用,对此结果投诉人表示满意。

法律依据:《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货或者要求经营者履行更换、修理等义务。

案件点评:商家在发现产品质量有问题后应积极主动为消费者进行修理或者更换,而不是推诿扯皮,引起纠纷。

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